中间件产品服务简介


    北京三石汇通信息技术有限公司(以下简称三石汇通)提供中间件产品的专业化服务,旨在覆盖IT项目中间件产品的全部生命周期,为客户提供360度全方位和365全天候的服务支撑:

    更紧密地结合客户的业务,提供客户为中心、业务为导向、严格匹配实际需求的价值服务;
    减少事故或故障对业务的影响,提高客户业务系统的MTBF (Mean Time Between Failure),减小系统的MTTR (Mean Time To Recovery);
    实现有效的问题控制和错误控制;
    通过前瞻性的问题管理(主动问题管理),最大限度地减少计划外宕机时间,提高业务系统的可靠性、可用性;
    通过多种灵活的服务实施途径(远程、现场、本地、驻场)和多种服务解决方案(通用、按需),为客户提供不同服务级别(Service Level)的服务产品,提高客户IT资源的投资回报率(ROI)。
    帮助客户培养技术队伍,降低客户的管理费用,提升客户IT运营效率,在与客户共同成长过程中实现双赢;
    在中间件产品相关服务中,运营支持服务是我们重点投入并具备领先的技术优势与业务经验的领域。运营支持服务主要包含的项目可参加下图。服务项目的具体内容说明与服务级别,请参考服务项目明细栏目。
运营支持服务项目 铜牌 银牌 金牌
7x24中文电话服务
电子邮件,即时通信支持服务
远程故障诊断
产品安装服务
系统的监控与维护服务
补丁安装服务
中间件集群的配置和管理
数据库RAC的配置和管理
现场技术支持
现场技术交流
7x24紧急救援
制定中间件维护方案
制定数据库维护方案
服务计划和服务回顾
重大事件值守服务
系统健康检查(巡检服务)
中间件运行状况评估服务
数据库运行状况评估服务
安全状况评估
专家会诊服务

数据库产品服务简介


三石汇通服务工程师对数据库系统的各项进行检查,针对不合理项提出调整建议并配合客户进行调整,杜绝因不当造成的系统宕机及数据丢失风险。主要是对数据库软件配置 、日志、软件性能、数据备份检查
数据库产品安装和升级
1.数据库产品安装
根据客户的需要,三石汇通随时为客户提供相关产品的安装支持。
系统安装不仅仅是一个简单的过程。大量的事实证明,系统出现的性能、扩展性方面的问题,有超过80%是由于系统安装时没有很好的规划造成的。因此系统安装的时候就应该对系统进行周密的设计,确保系统在生命周期内不会因为安装时的规划缺陷而导致各方面的问题。
产品安装,不仅仅是需要将产品安装好那么简单,更需要根据应用的特点进行调整:
     操作系统参数调整
     数据库参数调整
     存储性能优化
     各相关组件补丁检查
     应用服务器等中间件的配套调整等
     集群及容灾方案的实施
2.产品升级服务
三石汇通在服务期内可以为用户提供不限次数的数据库产品的大、小版本的升级服务 ,包括:
     升级方案的制定(含应急预案)
     数据及相关配置信息备份
     产品升级实施
     产品升级后的验证与监测
3.系统分析及信息发布
三石汇通指派固定服务工程师定期检查客户数据库系统的补丁程序的安装情况和软件版本状况,根据系统运行状况决定是否安装新的补丁程序或进行软件版本升级。
针对客户数据库系统的补丁程序安装情况和软件版本状况,如有对系统安全稳定运行和性能存在影响的新补丁程序发布,三石汇通将及时提请客户注意需要安装的补丁,从而提高系统运行安全性、稳定性以及性能。
4.回退机制
在安装或升级过程中,系统允许回退的前提下,客户可根据业务时限要求或系统运行情况,提出中止安装或升级过程,要求实施回退方案,咨询在满足客户要求下保证系统安全回退。
性能调优服务
应用系统运行过程中,70%以上的故障实际上都是由于应用或与应用相关的原因所引起的,对应用的优化不仅可以预防故障的发生、提高运行的效率,更可以充分发挥现有硬件环境的性能,提高信息系统的TOC。
应用优化服务一般包括以下内容:
     应用架构的优化,许多应用性能方面的问题实际上是由于最初的应用架构设计所造成的,因此对应用架构尽早地进行评估可以有效地提高系统整体的性能。
     数据库设计优化,在数据库设计阶段,在考虑逻辑完整性的同时,充分考虑各数据库在性能上的特点,有针对性地进行数据库设计优化。
     数据处理方法的评估,对于应用中的一些关键数据处理的算法进行评估,在提高处理效率,提高系统的并发性。
     SQL语句的优化。
三石汇通在数据库管理与开发上有着多年的经验,对应用优化有着自己深刻的理解。
重要事件保障服务
根据客户的应用特点,对于其中的一些重大事件如长假期、结息日、年终结算、机房搬迁等方面,三石汇通公司可以指指派专门的技术人员,通过与客户协商,采取现场或远程的方式值班保障。
数据库迁移服务
数据库迁移是数据库维护工作中十分重要的工作。特别是针对海量数据库系统,除对于数据安全方面的考虑外,还受到业务停机窗口的限制,需要对数据库迁移方案进行全面的评估与预演。三石汇通凭借在数据库领域多年的服务经验,可以为客户提供从硬件、系统、应用等全面的数据迁移方案。
知识传递服务
三石汇通免费为客户提供有关产品知识、操作手册、系统运行维护经验、技术文档等资料。资料以电子文档、纸质文档或WEB的方式提供,具体的提供方式根据用户的要求。
如何把我们的知识转移给客户的技术人员是决定服务质量的重要问题。我们将通过以下的知识转移渠道向客户转移技术:
     知识库:协助客户建立系统维护知识库,每次故障处理都进入知识库,对于有价值的知识,进行定期整理
     培训:通过各类培训,将我们的技术介绍给客户
     共同处理故障:我们的技术人员和客户的技术人员共同处理同一个故障,使客户的技术人员能够掌握处理故障的思路和方法
     技术专题与通讯,三石汇通将定期总结分析在数据库/中间件系统使用方面的经验,以及对于集团客户应用特点的共性的故障处理经验,以技术专题和通讯的方式发送给客户。

运营支持服务简介


    不同的行业特性,不同的IT平台架构与复杂度,以及不同的应用配置和信息系统规划发展需求,决定了客户对信息系统的运营支持有着差异化的需求。本着灵活配置的服务项目与特定需求匹配的原则,我们设计了三类运营支持服务的解决方案。
运营支持服务项目 铜牌 银牌 金牌
7x24中文电话服务
电子邮件,即时通信支持服务
远程故障诊断
产品安装服务
系统的监控与维护服务
补丁安装服务
中间件集群的配置和管理
数据库RAC的配置和管理
现场技术支持
现场技术交流
7x24紧急救援
制定中间件维护方案
制定数据库维护方案
服务计划和服务回顾
重大事件值守服务
系统健康检查(巡检服务)
中间件运行状况评估服务
数据库运行状况评估服务
安全状况评估
专家会诊服务

服务项目明细


    运营支持服务
    不同的行业特性,不同的IT平台架构与复杂度,以及不同的应用配置和信息系统规划发展需求,决定了客户对信息系统的运营支持有着差异化的需求。本着灵活配置的服务项目与特定需求匹配的原则,我们设计了三类运营支持服务的解决方案。

    IT规划咨询服务
    根据我们多年的IT项目的实施经验,IT系统的规划和设计很大程度上决定了系统部署与运行的成功率、执行效率和投资回报率。随着数据库模型复杂性的增加,数据容量的扩大以及应用中间件复杂性的加大,合理的IT系统规划和设计的重要性日益提高。我们的IT咨询服务将为您带来如下收益:

       1)降低项目的实施与管理风险
       2)加速投资回报,提高IT效率
       3)在整个项目期间(包括投产之后)降低总体拥有成本

    专业开发支持服务
     服务定义:针对数据库和中间件产品,为客户提供迅速掌握使用数据库和中间件产品开发项目的方法,同时也可为客户开发数据库和中间件的最佳实践。
     服务内容:
     1) 开发和指导服务:通过示范应用进行指导,提高开发人员的生产能力,了解数据库和中间件产品。
     2) 开发流程最佳实践的指导:我们在大量客户项目中积累了丰富的知识,可与您共享使用我们产品的一些规则和技巧,比如高效率SQL的最佳实践、中间件技术架构的最佳实践。
     3) 参与架构定义和设计:在分析客户的要求和资源的基础上,我们将提出最符合客户要求的架构建议。
     4)环境的建立:帮助客户建立开发,UAT,生产环境。
    服务目标:
    使数据库系统和中间件产品在客户环境下尽快得到使用。帮助客户掌握正确使用数据库和中间件产品的方式和方法。避免开发工作中发生"屡试屡错"的现象,降低项目采用Oracle产品的技术风险。

    系统调优服务
    数据库系统性能调优服务
    随着客户应用系统投入使用时间的加长,Oracle数据库将会由于数据量的增加或用户数量的增加或应用的修改等各种原因导致的数据库性能下降。数据库性能降低后将导致应用响应慢、统计或报表计算时间加长和难于维护等不良影响,严重生产效率。
    1) 分析跟踪客户系统现状,分析用户的应用类型和用户行为、评价客户数据库的参数设置、数据分布、硬件和系统资源的使用情况。
    2)高性能设计最佳实践。
    3)根据客户数据容量数据增量特点,调整数据库配置,使之性能最优。
    4)在允许的情况下,借助测试应用软件,检测调优的有效性。
    中间件系统调优服务
    1)高性能设计最佳实践
    2)系统性能瓶颈分析。
    基于中间件应用系统的总体性能取决于系统构成组件的性能,如操作系统、硬件环境、JVM环境、网络环境、数据库和数据库互通环境、中间件系统架构、中间件应用架构、编码惯例等。每个组件分别有各自的性能特性和调试变量。有时,系统链中某一环节的缺限会对系统的整体性能造成影响。性能瓶颈分析就是要找出性能低下的环节。
    3)根据客户业务特点,调整中间件配置,使中间件性能最优。
    4)根据客户业务特点及配置环境,制定中间件产品调优方案。
    5)在允许的情况下,借助测试应用软件,检测调优的有效性。

    系统升级服务
    随着客户的业务发展,对系统的处理能力要求日益增强,因此系统的升级也趋频繁。系统升级不是简单的推倒重来,而是需要考虑对原有系统最大程度的再利用。另外采用新技术,特别是基础设施技术时会产生一定的风险。这将给现有投资成本造成损失,并决定着在您的电子商务平台环境下开展业务和系统功能的复杂程度。因此对客户业务系统深入的理解,对数据库和中间件产品全面的掌握,才能保证升级的合理规划,为客户节约升级的成本。

    培训服务
    我们可以为那些计划或已经开展IT服务业务的中国企业,提供技术、语言、管理、沟通、工具等多方面的培训,从而不断提高其提供国际IT服务的能力。
    在IT服务培训领域,我们的解决方案包括:
    相关课程企业内训(外语、各种技术、项目管理、软件开发工具、国际商务沟通,等等)。
    现场支持(提供现场咨询、诊断、支持、改善服务)。
    课程(定制课程或授权课程)。
    项目咨询、项目跟踪和项目管理。
    网上学习课程(适合繁忙人员和外地员工的学习)。

服务列表价格


服务包 目录单价 单位
系统综合评估和调优服务 60000 项目
系统综合监控和维护服务 120000 项目
关键时刻保障服务 200000
系统最佳实践指导服务 100000 项目
服务项 目录单价 单位
IT系统规划服务 400000 项目
产品原型认证服务(POC) 300000 项目
容量规划服务 250000 项目
中间件架构与设计服务 12000 人天
开发支持服务 120000
7×24小时电话支持 120000
远程故障诊断服务 100000
监控服务 50000
产品安装服务 50000
补丁安装服务 50000
集群配置和安装 100000
现场技术支持 8000 人天
现场技术交流 8000 人天
7×24紧急救援服务 12000 人天
重大事项值守服务 30000 项目
制定中间件维护方案 80000 项目
系统健康检查 50000
系统运行状态评估 60000 项目
安全状况评估 40000 项目
专家会诊服务 15000 人天
专家驻场服务 15000 人天

标准化服务流程


     优质的服务需要周密顺畅的服务流程的支持以保障客户得到我们承诺的服务内容与服务标准。奥盟合创在多年的服务实践中不断摸索总结,在持续优化我们的服务体系的同时,更注重规范化,标准化我们的服务流程。我们的服务流程作为响应客户请求,调配技术资源,合作解决技术难题以及积累完善知识库的基础平台,有着以下特性:

    1)专属的客户经理作为统一的沟通界面处理客户所有服务请求,并负责监控服务执行进度、规范服务执行过程,反馈服务质量。

    2)共享的技术专家组与原厂技术支持分级别响应紧急故障和技术难题。

    3)一体化的资源调配与共享机制,保证故障申告、处理以及故障升级既无缝衔接,又能最佳利用专家资源。

    4)全面、完善的问题报告机制,确保问题完整无遗漏地记录并传递,并最终形成客户专享的知识库。

按需触发服务流程

Copyright 2008-  by www.tri-stones.com All rights reserved 京ICP备09065051号